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Comunicación oral y escrita · FP de Grado Básico

Escribir en el trabajo: correo, solicitud y reclamación

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Objetivo

Al terminar sabrás escribir un correo profesional, una solicitud y una reclamación claras, educadas y eficaces.

En pocas palabras (lectura fácil)

Para madres, padres y tutores (1 minuto)

Explicación

En el trabajo y en los trámites no escribimos igual que a nuestros amigos. Usamos un registro formal: frases completas, sin abreviaturas de chat, sin emojis y con un trato respetuoso (normalmente de usted cuando no conocemos a la persona).

Un correo profesional tiene estas partes: asunto (resume el motivo en pocas palabras: «Solicitud de cambio de turno»), saludo («Estimada señora Pérez:»), cuerpo (primero el motivo y después los detalles), despedida («Un saludo cordial») y firma (nombre, puesto y teléfono).

Una solicitud sirve para pedir algo a una empresa o a una administración. Tiene una estructura fija: datos de quien la presenta, EXPONE (los hechos, cada uno empezando por «Que…») y SOLICITA (lo que se pide). Termina con el lugar, la fecha y la firma.

Una reclamación se escribe cuando un producto o servicio no cumple lo prometido. Debe ser concreta (qué compraste, cuándo y dónde), objetiva (hechos, no insultos) y terminar con una petición clara: reparación, cambio o devolución del dinero. En cualquier comercio puedes pedir la hoja de reclamaciones.

Antes de enviar, relee: comprueba la ortografía, que se entiende a la primera y que has adjuntado los documentos que mencionas (el ticket, una foto, tu currículum…).

Idea clave: Escribe para que te entiendan a la primera: motivo claro, tono educado y una petición concreta.

Ejemplo resuelto: Ainhoa necesita cambiar el turno del sábado y escribe a su encargado.

  1. Paso 1 Asunto: «Petición de cambio de turno del sábado 14».
  2. Paso 2 Saludo: «Buenos días, Javier:» (lo conoce, pero el tono sigue siendo profesional).
  3. Paso 3 Motivo: «Le escribo para pedirle un cambio de turno el sábado 14».
  4. Paso 4 Detalle y solución: «Tengo un examen por la mañana. Mi compañero Iván puede cubrirme y yo haría su turno del domingo».
  5. Paso 5 Despedida y firma: «Gracias de antemano. Un saludo, Ainhoa Martín, dependienta».

Resultado: Un correo breve, educado y con una solución ya pensada, que el encargado puede aprobar en un minuto.

Resumen

  • En el trabajo se usa el registro formal: sin abreviaturas, sin emojis y con trato respetuoso.
  • Un correo tiene asunto, saludo, cuerpo, despedida y firma.
  • La solicitud se organiza en EXPONE y SOLICITA, con lugar, fecha y firma.
  • La reclamación cuenta hechos concretos y termina con una petición clara.
  • Relee siempre antes de enviar y revisa los adjuntos.

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Estado curricular: Currículo general LOMLOE · Competencias: Comunicación escrita en contextos profesionales · Adecuación al registro y a la situación · Comprensión de textos funcionales · Ciudadanía y consumo responsable · Referencia: LO 3/2022 (FP) · Revisado el 27/10/2026